PROCEDIMIENTOS DEL SERVICIO

 

Alta de Cliente: Previo a la realización de cualquier operación a través del Servicio Gasolínea el cliente debe darse de alta proporcionando su información fiscal; para que le sean asignado un número de cliente GasMaster y contraseña. Misma que nos permitirá referenciar de forma confiable y única sus pedidos y abonos o pagos realizados por medio de cualquier servicio elegido para la realización de pagos electrónicos.

 

Horario hábil, para efecto de las operaciones relacionadas con el Servicio Gasolínea es el siguiente:

Lunes a viernes 9:00 a 18:00 hrs

Sábados 10:00 a 13:00 hrs 

(Hora local de Morelia, Michoacán)

 

Plazo de respuesta en horas hábiles: El plazo máximo de respuesta (envío de vales) para una solicitud de vales o la aplicación de un pago a Cuenta GasMaster, una vez que Promotora de Auto Estaciones, reciba confirmación de pago es de 1 hora hábil.

 

Procedimiento para compra y emisión de vales (venta débito):

1.      El cliente entra al portal de www.gasolinea.com, ingresa su número de usuario y su contraseña que le fue otorgada en el alta.

2.      Selecciona la opción de “compra de vales”.

3.      Selecciona la cantidad y valor de vale a comprar.

4.      Confirma pedido y selecciona medio de pago, confirma medio de pago y monto a pagar.

5.      Una vez realizado la operación de pago en línea, el sistema envía al área de cobranza una notificación de pago señalando el cliente, monto y descripción de su solicitud de vales (valor facial).

6.       Al cliente le llega a su buzón de correo electrónico la confirmación de su solicitud realizada.

7.      Así mismo el cliente recibe una notificación por parte del portal de DemoGas de pago exitoso.

8.      El plazo de respuesta para que sus vales aparezcan dados de alta como archivo adjunto en PDF en su cuenta de Gasolínea, es de 1 hora hábil.

9.      Si  el pago es realizado en día y horario inhábil, la notificación será enviada el siguiente día hábil en la primera hora hábil del día. Esto se le dará a conocer mediante la Notificación de Vales disponibles en su correo electrónico para que nuevamente accese a su cuenta y descargue y/o guarde el archivo para impresión. IMPORTANTE: verifique que su impresora se encuentre encendida y en línea y con consumibles, a fin de que su impresión sea la correcta.

NOTA.- Una vez leído o capturado el código de barras o código alfanumérico de un vale en la terminal de alguna de las estaciones de Servicio, el vale ya no podrá ser utilizado otra vez.

 

Procedimiento para solicitud de vales (venta crédito):

1.      El cliente entra al portal de www.gasolinea.com ingresa su número de usuario y su contraseña que le fue otorgada en el alta.

2.      Selecciona la opción de “solicitud de vales”.

3.      Selecciona la cantidad y valor de vale a solicitar.

4.      Confirma pedido.

5.      El sistema envía al área de cobranza una notificación de pedido de vales señalando el cliente, monto y descripción de su solicitud de vales (valor facial).

6.      Al cliente le llega a su buzón de correo electrónico la confirmación de su solicitud realizada.

7.      El plazo de respuesta para que sus vales aparezcan dados de alta como archivo adjunto en PDF en su cuenta de Gasolínea, es de 1 hora hábil.  

8.      Si  el pedido es realizado en día y horario inhábil, la notificación será enviada el siguiente día hábil en la primera hora hábil del día. Esto se le dará a conocer mediante la Notificación de Vales disponibles en su correo electrónico para que nuevamente accese a su cuenta y descargue y/o guarde el archivo para impresión. IMPORTANTE: verifique que su impresora se encuentre encendida y en línea y con consumibles, a fin de que su impresión sea la correcta.

NOTA.- Una vez quemado el vale ya no puede ser utilizado otra vez.

 

Respecto a la Impresión y Uso de Vales Gasolínea. 

1.      El archivo PDF conteniendo vales, solo se puede imprimir una vez.

2.      Aunque los vales sean fotocopiados o reproducidos de alguna otra manera, una vez leído su código de barras o ingresado su código alfanumérico en las terminales de venta instaladas en las estaciones de servicio, el saldo del despacho ligado a esa lectura, será descontado del valor facial o nominal del vale.

3.      Por protección al interés del comprador del vale, en caso de no despacharse o consumirse la totalidad del valor indicado en el vale, el saldo remanente será devuelto a la Cuenta GasMaster del cliente, que dio origen al vale.

 

Procedimiento para abono a cuenta GasMaster (clientes débito):

1.      El cliente entra al portal de www.gasolinea.com ingresa su número de usuario y su contraseña que le fue otorgada en el alta.

2.      Selecciona la opción de “Abono a Cuenta GasMaster.

3.       Ingresa la referencia de pago (Número de factura o descripción del pago) y el importe a pagar.

4.       Selecciona medio de pago.

5.      Confirma medio de pago y monto a pagar.

6.      Una vez realizado la operación de pago en línea, el sistema envía al área de cobranza una notificación de pago señalando el cliente, monto y referencia.

7.      Al cliente le llega a su buzón de correo electrónico la confirmación de su pago realizado.

8.      Así mismo el cliente recibe una notificación por parte del portal de Gasolínea de pago exitoso.

9.      El plazo de respuesta para la aplicación a su cuenta GasMaster es de 1 hora hábil. Si  el pago es realizado en día y horario inhábil, la notificación y aplicación será realizada el siguiente día hábil en la primera hora hábil del día. Esto se le dará a conocer mediante la Notificación por correo electrónico de abono realizado a su cuenta de GasMaster.

 

Procedimiento para pago o abono de facturas (clientes crédito):

1.      El cliente entra al portal de www.gasolinea.com ingresa su número de usuario y su contraseña que le fue otorgada en el alta.

2.      Selecciona la opción de “Pago o abono a factura”.

3.      Selecciona si es abono a factura o pago completo de factura.

4.      Ingresa la referencia de pago (Número de factura) y el importe a pagar.

5.      Selecciona medio de pago.

6.      Confirma medio de pago y monto a pagar.

7.      Una vez realizado la operación de pago en línea, el sistema envía al área de cobranza una notificación de pago señalando el cliente, monto y referencia.

8.      Al cliente le llega a su buzón de correo electrónico la confirmación de su pago realizado.

9.      Así mismo el cliente recibe una notificación por parte del portal de Gasolínea de pago exitoso. El plazo de respuesta para la aplicación a su cuenta GasMaster es de 1 hora hábil. Si  el pago es realizado en día y horario inhábil, la notificación y aplicación será realizada el siguiente día hábil en la primera hora hábil del día. Esto se le dará a conocer mediante la Notificación por correo electrónico de abono realizado a su cuenta de GasMaster.